Onze klachtenregeling - Samen worden we beter

Laatst bijgewerkt op: 14 april 2025

Bij Van der Bilt doen we wat we beloven. Toch kan er iets misgaan. Dat vinden we vervelend – en dat wil je natuurlijk eerlijk en snel opgelost zien.

Iedere klacht zien wij als een kans om te leren en onszelf te verbeteren. Wij stellen het zeer op prijs wanneer je de moeite neemt om een klacht in te dienen. Jouw tijd en feedback zijn waardevol, en we nemen je melding serieus.

1. Een klacht indienen – jouw stem telt

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. Je kunt je klacht sturen per e-mail of per post.

Graag ontvangen we:

• Een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd.

• Je naam en contactgegevens.

• Eventueel bewijs of een voorbeeld.

📧 E-mail: info@koosvanderbilt.nl

📮 Postadres:
Verkeersschool Koos van der Bilt
Thurledeweg 113
3044 ER Rotterdam

We behandelen je klacht met respect en altijd vertrouwelijk. Anonieme klachten nemen we niet in behandeling.

2. Wat doen wij met je klacht?

• Binnen 5 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.

• Binnen 15 werkdagen geven we een inhoudelijk antwoord of een passende oplossing.

• Hebben we meer tijd nodig? Dan hoor je dat van ons, mét een nieuwe datum waarop je van ons kunt verwachten te horen.

Als we een fout hebben gemaakt, dan lossen we dat op. Samen zoeken we naar de beste oplossing.

3. Niet tevreden met onze reactie? Je mag in beroep gaan

Ben je het niet eens met onze reactie? Dan kun je binnen 10 werkdagen schriftelijk bezwaar maken bij onze directie. Dat noemen we: in beroep gaan.

De directie:

• Stuurt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.

• Doet binnen 20 werkdagen een definitieve uitspraak, schriftelijk en met uitleg.

Stuur je beroep naar hetzelfde e-mailadres of postadres als hierboven.

4. Kom je er met ons niet uit? Dan is er de Geschillencommissie

Is je klacht nog steeds niet naar tevredenheid opgelost? Dan kun je terecht bij:

De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen
📍 www.degeschillencommissie.nl

Let op:

• Je moet je klacht eerst bij ons hebben ingediend (zoals hierboven beschreven).

• Je hebt 12 maanden de tijd om het geschil aan te melden bij de commissie.

• Voor de behandeling betaal je een vergoeding.

• De uitspraak van de commissie is bindend.

Deze klachtenregeling is opgesteld volgens de voorwaarden van de NRTO.